サポートガイドライン

・メールのアカウントの設定方法や送受信を行うまでの基本的な操作方法

※「Outlook」 「Outlook Express」「Thunderbird」「Mac Mail」 のみサポート対象となります。

・Windows（キーボード）に関する基本操作

・弊社提供サーバ以外のサーバに関するご質問・お問い合わせ

※弊社指定サーバに関するトラブルなどのお問い合わせは、サーバ専用フォームよりお問い合わせください。

・弊社製品を独自でカスタマイズされた状態でのお問い合わせ

・他社のアプリケーションやＯＳが原因によるエラーや不具合の解消

※セキュリティーソフトなどの設定方法や調査

・お客様独自のインターネットやネットワーク環境に関するお問い合わせ

・弊社製品のコンサルティング（ＳＥＯなど）に関するお問い合わせ

・日本語以外の「language」が設定されたＰＣで弊社製品を利用したお問い合わせ

・弊社製品に関連しないPC、スマートフォン（iPhoneやandroid携帯等）、スマートパッド（iPad等）に関するお問い合わせ

・弊社製品を推奨環境外（自作PCや推奨基準以下のスペックPC等）で利用されている場合のお問い合わせ

・ドメイン・サーバ全般に関するお問い合わせ

・メールのアカウントを作成する以外のサーバ管理画面の操作方法に関するお問い合わせ

・メール不具合（エラー等）のお問い合わせ

※メールの送受信に関するお問い合わせは、サーバ専用フォームよりお問い合わせください。

・TieredWorksの操作方法に関する全般的なお問い合わせ

※インストール・アンインストール方法のサポートを含みます。

・TieredWorksのエラーや不具合などのお問い合わせ

・基本HTMLタグ以外のHTMLタグの作成に関するお問い合わせ

※基本HTMLタグ＝「太字b」「斜字i」「大字big」「小字small」「リンクa」「改行br」

・お客様が独自に作成されたJavascriptやスタイルシートに関する全般的な利用方法やそれに伴い発生したサイトの表示エラー等の調査など

・画像や文章の作成、またはサイトそのものの制作等の作業代行を要するもの

※ページを複写する方法でのサポートをいたします。

・アプリケーション管理（Appli Station Manager）に関するお問い合わせ

・アプリケーションの操作方法に関する全般的なお問い合わせ

・サーバ管理（Disk Station Manager）の基本的な設定方法に関するお問い合わせ

・お客様が独自にBrovalBox上にアップロードされたWEBサイトの操作や編集に関するお問い合わせ

・オープンソースソフトウェアに関する全般的なお問い合わせ

・HTMLタグの利用方法に関するお問い合わせ

・お客様が独自にご購入された製品に関するお問い合わせ

・仕様一覧に記載されていないWEBカメラの設定方法

・BrovalBoxや周辺機器の設置や接続、ネットワークに関するお問い合わせ

・SITEUP SYSTEMの操作方法に関する全般的なお問い合わせ

※インストール・アンインストール方法のサポートを含みます。

・SITEUP SYSTEMのエラーや不具合などのお問い合わせ

・ご契約時に【premiumプラン】でお申込みされたお客様

・基本HTMLタグ以外のHTMLタグの作成に関するお問い合わせ

※基本HTMLタグ＝「太字b」「斜字i」「大字big」「小字small」「リンクa」「改行br」

・ショッピングカートのクレジットに関するエラーや登録方法などのお問い合わせ

※サイトアップシステムでのクレジット決済については、提携先：ゼウスホームページをご確認ください。

・画像や文章の作成、またはサイトそのものの制作等の作業代行を要するもの

※ページを複写する方法でのサポートをいたします。